مقدمة

1.1 الحماية المالية للمستهلك في المملكة العربية السعودية

مؤسسة النقد العربي السعودي هي المراقب والمشرف على المؤسسات المالية المرخصة والمصرح لها بالعمل في المملكة العربية السعودية (البنوك وشركات التمويل لا سيما شركات التأجير التمويلي وشركات التمويل العقاري وشركات التأمين وشركات الصرافة وشركات المعلومات الائتمانية).

1-2 حماية عملاء "ممكن

  • حماية عملاء “ممكن” من خلال تقديم خدمات آمنة وممتازة للغاية.
  • تقدم “ممكن” خدمات مبتكرة واقتصادية للعملاء.
  • تتعامل “ممكن” بإنصاف مع العملاء فيما يتعلق بأي طلب وفقًا للسياسة.
  • تتعامل “ممكن” بسرية تامة مع معلومات العميل على أساس أنّ معلومات العميل هي حق أصيل له.
  • ستتعامل “ممكن” مع عملائها بأقصى درجات الاحترام.
  • ستتخذ “ممكن” الإجراءات المناسبة لحل أي مشكلة يثيرها العميل.
  • إذا لم تتمكن “ممكن” من حل المشكلة، فسوف تلتمس المساعدة من مؤسسة النقد العربي السعودي.
  • تتعهد “ممكن” بتقديم أفضل مما هو مطلوب.

مسؤوليات العميل

  • التعامل بصدق ووضوح عند تقديم المعلومات.
  • قراءة الشروط والأحكام والعروض بوضوح.
  • للعميل الحق في رفع أي شكوى.
  • يجب أن يتلقى العميل الخدمة بشكل مناسب وخلال فترة زمنية مناسبة.
  • عدم الإفصاح عن حسابات العميل لأي شخص إذ تعتبر سرية؛ وفي حالة الإفصاح، تسقط المسؤولية.
  • يجب على العميل دائمًا التحقق من حساباته وأرقامه السرية.
  • يجب تحديث معلومات العميل إما بنفسه أو من قبل الموظفين المعتمدين.
  • عدم مشاركة البريد الإلكتروني وكلمة المرور والرمز السري وأي معلومات شخصية حساسة.

الالتزامات

  • توفر “ممكن” للعميل جميع التحديثات المطلوبة وما إلى ذلك.
  • تقدم “ممكن” إخطارًا بأي تغييرات في الأحكام في غضون 30 يومًا على الأقل قبل إجراء أي تغيير.
  • توفر “ممكن” للعميل اللغتين العربية والإنجليزية بناءً على المتطلبات.
  • التزامات العميل بالحفاظ على سرية بياناته الشخصية الحساسة.

الرسوم والتسعير

  • نقدم للعملاء نسخة مكتوبة من جدول الرسوم والعمولات عند تزويد الخدمة.
  • ويتعين علينا أيضًا إبلاغ العميل بأي تغيير في الرسوم وتحويل العملات قبل 30 يومًا.
  • كما نوضح تفاصيل احتساب الرسوم والعمولات.

حماية البيانات والحفاظ على المعلومات السرية لـ"ممكن" والعميل

  • تلتزم “ممكن” بالحفاظ على سرية معلومات العميل.
  • يجب أن توفر “ممكن” ببيئة آمنة وسرية لجميع المعلومات.
  • توفر “ممكن” أيضًا إجراءات العمل المناسبة وأنظمة الرقابة الفعالة لحماية بيانات العملاء.
  • يجب على جميع موظفي “ممكن” الحفاظ على سرية معلومات العميل.

الدعاية والتسويق

  • يجب على “ممكن” توخي الحذر في أعمال الدعاية والتسويق.
  • في حالة الإعلانات، على “ممكن” إجراء المراجعة اللازمة قبل النشر من أجل حماية معلومات العميل.

تعريف العميل والحسابات

  • تعريف أسرع للعميل بمحفظة “ممكن”.
  • نبلغ العميل بأي قرار تتخذه “ممكن” في حال إغلاق الحساب قبل 60 يومًا من تاريخ القرار.
  • لا يلزم عمل إيداع لفتح حساب.

التحويل

  • توفر “ممكن” هيكل رسوم واضح وشفاف للتحويل البنكي والخدمات الأخرى.
  • يجب أن يكون أي تحويل بالوقت والتاريخ المحددين بناءً على الخدمة.

الموظفون

  • إنّ أداء الموظفين وكفاءتهم هما الأساس لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.
  • يتمتع الموظفون بمعرفة كاملة بأفضل ممارسات التكنولوجيا المالية ومعاملاتها مع العملاء.

 

صرف العملات

  • يحق لـ”ممكن” فرض رسوم إضافية على العميل في تاريخ تنفيذ التحويل أو قبله.
  • يجب على “ممكن” إبلاغ العميل بالتاريخ المتوقع للتحويل.
  • يجب على “ممكن” إبلاغ العميل بأن عملية التحويل المالي تتم خارج المملكة.

الأخطاء

  • في حالة حدوث خطأ، يجب على “ممكن” إبلاغ العميل.
  • تُجرى التسوية الدورية ويُصحح الخطأ فورًا بشفافية كاملة.

الشكاوى

  • يجب على “ممكن” الالتزام بجميع اللوائح المتعلقة بشكاوى العملاء وتظلماتهم.
  • يجب على “ممكن” توثيق استلام الشكوى وتزويد المشتكي برقم مرجعي لمتابعة شكواه.
  • يجب على “ممكن” إغلاق الشكوى في إطار الجدول الزمني المقرر وفقًا للسياسة.